要約

設置理由
ヘルプライン体制の見直し
従業員規模
500~999名
業種
食肉処理、食肉製品の製造販売
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サービス導入前の課題をお聞かせください

風通しがよく、やりがいのある職場環境を実現するための取り組みとして、従前よりヘルプラインに社内相談窓口、社外相談窓口(顧問弁護士)を設置していたが、相談件数は皆無の状態であった。
しかし、全従業員を対象としたアンケートの結果では、コンプライアンスに関する相談や意見要望が多く寄せられ、また、離職理由として人間関係をあげられる方が少なくなかった。
相談者にとってヘルプラインは最後の拠り所であることから、相談しやすい体制に加え、専門的な知識が必要との内部の声からヘルプラインの体制を見直し、外部窓口の第三者機関は専門業者に委託することを決めた。

当社サービスをお選びいただいたポイントをお聞かせください

  • ・料金体系が明瞭であったこと
  • ・申し込み前の相談対応が速やかで丁重であったこと
  • ・相談窓口設置準備から運営、対処まで一貫した対応で、短期間で運用できたこと
  • ・メンタルヘルス面の相談ができたこと
  • ・導入企業数を含め対応実績が多いこと
  • ・NECグループの企業であったこと

サービス導入後の効果がありましたらぜひお聞かせください

導入してから1年が過ぎたところで利用件数が十数件ではあるが、導入前と比較し大きく増えたことから、当初の目的の一つである相談しやすい体制整備の効果が得られている。
相談者からの回答で利用してよかった。周りにも利用を勧めたい旨の声があった一方で、会社側への報告は匿名を希望する者が多く、事実関係の調査を行う上で申告者本人への調査が十分にできないことや意見要望として自己中心的な意見も寄せられる。

NEC VALWAY担当者(相談員)から一言

蔵相談員

当サービスのご導入により、従業員の皆様が相談しやすい窓口をご提供できたことを大変嬉しく感じております。また、貴社専用のWEBフォームからも多くのご相談をいただき、いつでも相談できる窓口として従業員の皆様に認知いただいていると感じております。
調査対応など非常に難しい匿名通報の対応にも迅速で真摯な対応をいただいており、貴社からご提示いただくわかりやすい対応方針は、通報者様の安心と当窓口を利用してよかったという思いを感じ取れ、私共も喜びを感じております。今後も従業員の皆様の声が相談しやすい窓口をご提供していきたいと思います。

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