• お問い合わせ

お客様からの信頼が企業の成長に繋がる。
しかし、核となるお客様対応を
他社に任せるには不安がある。

●企業の核と言える「お客様相談室」をプロパー以外に対応させるには不安
●お客様対応の電話が多くなり手が回らない。
●顧客対応だけでは無く、VOC分析からサービス企画・改善に繋がる情報提供が欲しい。

おじさんの写真

こんなお困りごとはないですか?

NEC VALWAYのお客様相談室代行サービスで解決!

アウトソースするにも、今まで培ってきたノウハウを引き継げられるか不安

企業としての考え方を事前業務調査で習得し、得たノウハウをマニュアル化

マニュアルが整備しておらず、対人が属人化されている

充実した研修カリキュラムで、プロフェッショナルなオペレーターを育成

顧客管理が乱雑になり、お客様からの声もサービス改善に活用できていない

お客様からのお声を集計し、業務改善や企画に繋がる情報をご提供

メール返信が当日中に出来ない

お問い合わせ内容を一元管理することで、迅速な顧客対応が可能。電話の増加に併せて迅速な人員補充が可能

お客様の数だけ存在するサービス、すべて柔軟に対応可能。

弊社のお客様相談室代行カスタマーは、様々なチャネルにも対応しております。
お客様のご要望に応じたサービスカスタマイズが可能です。
インバウンドセンター

・お客様相談室お問い合わせ

・ポイントアプリ・カードお問い合わせ

・ECサイトお問い合わせ

メール対応

・お客様相談室お問い合わせ

・テクニカルサポート

・ダイレクトメール対応(該当部署連携)

その他データ処理関連

・顧客データのクレンジング

・ポイントカード申請不備解消対応

・データ集計

・部署間業務連携

■運用イメージ

運用イメージ図

リアルタイムな情報連携とデータ蓄積・分析により貴社のサービス向上に貢献します。

貴社のパートナーとなる為、徹底的な業務調査を行います。

当サービスを一部ご紹介します。

  • お客様相談室としての企業の考え方と業務知識を習得
    • 約1ヶ月間の業務調査スケジュール

      弊社の担当が、貴社へ常駐致します。徹底したスケジュール管理の元、細部まで業務調査を行います。

  • 業務・対応フローのマニュアル化
    • 対応マニュアルの作成から教育まで

      貴社の企業理念を理解はもちろんの事、対応マニュアルを作成した上で、オペレーターの教育を行います。

  • VOCデータの分析・提案で効率的な企画材料に
    • エスカレーションログの蓄積

      お客様からの意見やクレームのログを蓄積し、集計・分析されたデータを情報連携。企画材料として、貴社のさらなる成長を支援致します。

■私たちが行う「業務修得プログラム」

業務調査の流れ
PDCA図
これらの運用による結果

コア業務に専念可能

社内連携・店舗誘導・改善活動

迅速な顧客対応

過去客との紐づけによる対応、システム化によるスピーディーな対応

属人化からの脱却

急な人員不足によるリスクヘッジ

VOCデータの分析による企画・改善活動

CSの向上と企業成長につながる活動

■クライアント様の一日

NEC VALWAYが代行することにより約65%の工数削減

FAQ

皆様から頂くよくある質問に答えました。

どれくらいの期間でサービスインできますか?

構築の内容にもよりますが、要件が実際に決まってから2.5カ月程度でサービスインとなります。

顧客管理はエクセルで行ってますが、新たにCRMシステムを導入する必要はありますか?

お客様に合った顧客管理システムを弊社で構築しますので、新たにご用意頂く必要はありません。また、このシステムに関して別途費用も頂きません。

インフラ関係で、最低限必要なものはなんですか?

クライアント様⇔NEC VALWAY間の内線通話用電話機(必要台数分)とWEBカメラ、それらを接続する為のVPNが必要となります。

店舗への問い合わせ電話代行もできますか?

可能です。複数店舗へのお問い合わせ電話を、全てNEC VALWAYで集約する構築プランも用意しております。

業務マニュアルが元々無いのですが、それでもできますか?

問題ございません。弊社の業務調査担当にてヒアリングをさせて頂き、それを基にマニュアルも作成致します。

ここまでします、NEC VALWAY!

各部門やカテゴリによって、複数社へ委託するケースが殆どですが、NEC VALWAYなら全て一括して運営が可能です。

■NEC VALWAYは他社とココが違う!!

カテゴリ

業務内容

一般的なコールセンター システム会社

NEC VALWAY

電話対応

お客様相談室問い合わせ

×

ポイントカード問い合わせ

×

ECサイト問い合わせ

×

メール対応

お客様相談室問い合わせ

×

ポイントアプリ関連問い合わせ

EC関連メール問い合わせ

その他
データ処理関連

顧客データクレンジング

×

ポイントカード申込不備解消対応

データ集計・分析

部署間業務連携

×

×

実績

■コンタクトセンター(インバウンド)

主な業務内容

対象 稼働実績 業種

カスタマーセンター

個人/法人

2~50席

通信キャリア、流通・サービス業、医薬品

受注センター

個人/法人

3~50席

通信キャリア、流通・サービス業

予約受付センター

個人/法人

3~20席

飲食業

TVショッピング

個人

3~15席

通販

採用受付センター

個人

1~10席

流通・サービス業、小売

テクニカルサポート

個人/法人

1~10席

情報・通信業、小売、化粧品メーカー、SI

粗大ごみ受付センター

個人

20席

官庁・自治体

■コンタクトセンター(アウトバウンド)

主な業務内容

対象 稼働実績 業種

契約獲得・商品販売

個人/法人

3~120席

通信キャリア、ISP、流通・サービス業

リテンション(アップセル・離反抑止)

個人/法人

3~60席

通信キャリア、通販、浄水器メーカー

アポイント獲得

法人

3~30席

通信キャリア、製造業、広告

ネットスーパー会員獲得

法人

1~2席

小売

リサーチ業務

個人/法人

2~200席

リサーチ会社、製造業、ソフトウェア開発

特定健診受診勧奨

個人

15席

官庁・自治体

■BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)

主な業務内容

対象 稼働実績 業種

広告媒体制作

-

300席

広告

データエントリー

-

3~20席

官庁・自治体、通信キャリア

電子書籍制作

-

5席

出版系商社

音声・VOCデータ化業務

-

2~10席

官庁・自治体、裁判所、小売、ソフトウェア開発、製造業

人事給与業務

-

3~10席

小売、ソフトウェア開発

メルマガ制作・配信事務局

-

5席

高級輸入車メーカー

伝票処理・在庫管理業務

-

5席

小売

営業事務

-

2~4席

通信キャリア、ソフトウェア開発

経理業務

-

3~10席

ソフトウェア開発

省エネ法改正支援

-

1~3席

流通・サービス、小売、ホテル

ショールーム運営サポート

-

5席

精密機器

営業代理

-

1~3席

広告、不動産情報サービス

検討段階でも、まずはご相談ください!

■お問い合わせいただく前に

お問い合わせいただくにあたっては、必ず以下の「個人情報に関する取り扱いについて」をお読みください。
同意いただける場合、必要事項をご記入のうえ「同意して進む」ボタンをクリックしてお進みください。

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●お問い合わせに対するご回答、ご連絡●当サービスにおける情報発信(メール・DM・電話)

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